1. Acceptation des conditions
En accédant à la plateforme Zando Africa (site web ou application mobile), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation et toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, il vous est interdit d'utiliser ou d'accéder à ce site.
Zando Africa se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions.
2. Description des services
Zando Africa est une plateforme de commerce électronique opérant en République Démocratique du Congo. Nous mettons en relation des acheteurs et des vendeurs pour faciliter l'achat et la vente de produits en ligne.
- Achat de produits auprès de vendeurs vérifiés
- Vente de produits via notre portail vendeur
- Paiements sécurisés par mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel)
- Livraison à domicile et points de retrait
- Service clientèle et support
3. Création de compte
3.1 Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte sur Zando Africa. En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous avez l'âge légal requis.
3.2 Exactitude des informations
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de votre inscription et à les maintenir à jour. Zando Africa se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte si des informations inexactes sont fournies.
3.3 Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte.
4. Commandes et paiements
4.1 Passation de commandes
En passant une commande, vous faites une offre d'achat au vendeur concerné. La commande est confirmée lorsque le vendeur l'accepte et que le paiement est validé.
4.2 Prix et disponibilité
Les prix affichés sont en Franc Congolais (CDF) et peuvent être modifiés sans préavis. La disponibilité des produits n'est pas garantie jusqu'à la confirmation de la commande.
4.3 Paiements
Nous acceptons les paiements par M-Pesa, Orange Money, Airtel Money et paiement à la livraison (dans les zones éligibles). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
4.4 Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de remboursement. En cas de litige, notre équipe de support intervient pour trouver une solution équitable.
5. Conditions pour les vendeurs
Les vendeurs sur Zando Africa s'engagent à :
- Fournir des informations exactes sur leurs produits (description, prix, stock)
- Honorer toutes les commandes confirmées dans les délais convenus
- Ne pas vendre de produits contrefaits, illégaux ou dangereux
- Respecter les commissions et frais de la plateforme
- Traiter les retours et réclamations des acheteurs de manière professionnelle
- Maintenir une note minimale de satisfaction client
Zando Africa se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte vendeur ne respectant pas ces conditions.
6. Contenu et propriété intellectuelle
Tout le contenu de la plateforme Zando Africa (logos, textes, images, code) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire, distribuer ou modifier ce contenu sans autorisation écrite préalable.
En publiant du contenu sur notre plateforme (photos de produits, descriptions), vous nous accordez une licence non exclusive pour utiliser ce contenu à des fins de promotion de la plateforme.
7. Limitation de responsabilité
Zando Africa agit en tant qu'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. Nous ne sommes pas responsables de :
- La qualité ou la conformité des produits vendus par des tiers
- Les retards de livraison dus à des facteurs externes
- Les pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation de la plateforme
- Les interruptions temporaires de service dues à la maintenance ou à des cas de force majeure
Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour la commande en litige.
8. Résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant notre support. Zando Africa peut résilier ou suspendre votre accès sans préavis en cas de violation de ces conditions.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République Démocratique du Congo. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Kinshasa, RDC.
10. Contact
Pour toute question relative à ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :